Aunque gran parte de nuestra comunicación diaria se basa en el lenguaje oral, numerosos estudios han demostrado que el componente no verbal es igual o incluso más importante a la hora de transmitir información. Según el investigador Albert Mehrabian, en una situación donde hay incongruencia entre lo que se dice y cómo se dice, solo el 7% del mensaje corresponde a las palabras, mientras que el 38% lo transmite el tono de voz y un 55% el lenguaje corporal.